1. Demander un retour de marchandise
Étape 1 : Complétez le formulaire RMA
Rendez-vous sur /demande-de-retour-rma, remplissez le formulaire RMA en précisant l’origine de la panne pour chaque produit concerné et choisissez une des 2 options :
• Retour pour réparation
ou
• Échange avancé
Dans le cas d’un échange avancé
Au préalable à toute avance de matériel, vous devez nous fournir une référence de facturation. Vous disposez de 21 jours ouvrés à compter de l’avance de matériel pour nous retourner le matériel défectueux. Si le matériel défectueux n’est pas retourné dans les délais le produit de remplacement vous sera facturé.
Si le produit retourné ne présente aucun défaut, il vous sera renvoyé et le produit de remplacement vous sera facturé.
Étape 2 : Réception du numéro RMA
Dès la réception du formulaire, nous vous transmettons par retour d’email un numéro RMA.
Étape 3 : Expédition du matériel
Après avoir rempli le formulaire, vous pouvez nous retourner le produit. Dès que nous recevons le colis, une confirmation de réception du matériel vous sera envoyée par email. Dans la mesure du possible, les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine accompagnés des accessoires et manuels. Dans le cas où l’emballage d’origine n’est plus disponible, veillez à bien protéger le matériel pour éviter tout dommage durant le transport.
2. Evaluation de la garantie.
Produits sous garantie
À la réception du matériel, notre service RMA évalue si le produit est effectivement défectueux et si il est couvert par la garantie. Le traitement prend en moyenne 2 semaines et nous vous informerons par email de la suite qui est donnée à votre demande.
Si il n’est pas défectueux, un forfait de test de CHF 75 HT + les frais de port pour le renvoi vous seront facturés.
Produits couverts par la garantie
Il est envoyé au fabricant qui procède à l’échange ou à la réparation.
Le matériel vous est ensuite retourné si vous avez choisi l’option « retour pour réparation ».
Produits non couverts par la garantie
Si le défaut n’est pas couvert par la garantie ou si la période de garantie est expirée :
Une offre de réparation ou une offre de remplacement de matériel à neuf vous sera envoyée. Vous aurez le choix de l’accepter ou de la refuser.
En cas de refus, vous pourrez récupérer votre matériel dans un délai de 28 jours à compter de l’envoi de l’offre. Passé ce délai, XELIOS Security Solutions se réserve le droit de disposer des produits sans compensation.